Альтернативная телефонная одаренность отечественных менеджеров

Честное слово, тяжело понять сентенции управляющие головным мозгом некоторых менеджеров. Я себе даже представлял себя на их месте, пытался промоделировать ситуацию. Но с трудом удается. Я про безграничную любовь людей-продавцов к разговором по телефону. Тяжела их работа, все понимаю:

0_82066_fca01a12_XL-620x498[1]

Вот представьте, — захотелось вам заказать товар Х на сайте Y. Пишите людям на сайте заказ, просите выслать наложенным платежом, или дать реквизиты для оплаты, если это не возможно (проще говоря — вам не доверяют, так как нет там опыта, истории покупок и т.п.). Ну ладно, не вопрос — дайте счет, человек оплатит, ответьте ему вежливо. Что же на факте  происходит?

Человек вкладывает деньги в разработку сайта, немалые порой, это же тысячи долларов если учитывать, что сайт заказывается на стороне. Да если даже не заказывается — ведь тратиться титанические усилия им время на подготовку и запуск, на верную систему заказов, не раздражающую с самого начала. Ну вот, потратили денег, ввели товары, ввели данные, даже загрузили картинки, не всем это удается — поверьте. И что дальше?

А дальше — просто напросто тупим. Иначе я другого слова не могу подобрать. Мало того, что потраченные деньги окупить — крайне сложно. Так продавцы еще и прибивают сами свой бизнес, не желая нормально отвечать покупателю на вопросы типа, — «хочу заказать товар Х, вышлите туда-то наложенным, или дайте счет к оплате». Обычный ответ — «мы к вам не смогли дозвониться».

Сразу возникает вопрос, -вам надо по телефону со мной поговорить, или продать свое продаваемое?

Извините, господа продавцы, я телефон держу с выключенным звонком. Причем постоянно. Дело в том, что рекламщики — просто достали. Рекламщики «Киевстара», которые настолько больные на голову. что не понимают ни мата, ни того, что я уже имею их домашний интернет, и два подключения от них, мне не потребуется. Рекламщики всяких ненормальных магазинов, высылающих смс-ки по каждому удобному поводу. Телефон поэтому — выключен. Да и не люблю я говорить, последствия давней работы в отделе поставок — не любовь трепаться по телефону.

В заключение просто приведу список тех, кто этим страшно страдает, телефонными разговорами, постараюсь его дополнять в дальнейшем.

  • http://rozetka.com.ua  — патологически любят поговорить. Даже если в заказе написать три раза просьбу -не звонить, и иметь достаточно большую сумму оборота. Им наплевать — им надо поговорить. Иногда в 9-ть утра.
  • http://provent.com.ua — попросил счет указать, ответили — что надо по телефону им поговорить. Звонили в 9-30 утра. Звонок выключен, конечно. Пришлось отказаться от заказа.

Конечно, есть масса нормальных продавцов. которым достаточно сделать заказ е-майлом. А если не хочется идти в банк, — можно и наложенным попросить (это немного дороже). Спасибо им большое, что не заставляют носить телефон и ежесекундно быть готовым к звонку.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Альтернативная телефонная одаренность отечественных менеджеров: 2 комментария

  1. Уважаемый человек :) Судя из ваших рассуждений, Вы явно не пробовали себя в «шкуре» этих самых менеджеров-продавцов, которые вынуждены прибегать к телефонной беседе. Исключение — покупка товара людьми, с ограниченными возможностями, касательно здоровья.

    Попробую пояснить, для чего необходимо прибегать к телефонному разговору перед фактом отправки товара.

    1) При оформлении заказа, человек может допустить опечатку в номере телефона — позвонив, по указанному номеру, появляется возможность подтвердить его корректность и тот факт, что владелец действительно сам оформлял заказ. Напомню, что номер почтовой декларации, большинство почтовых служб, отправляет именно на указанный телефонный номер получателя.

    2) Люди решившиеся купить через интернет попадаются разные — с опытом того как все происходит и без (которые первый раз делают покупку). В телефонном режиме появляется возможность уточнить все детали (адрес доставки, окончательную сумму покупки и др.), ответить на возможные вопросы касаемо товара, в привычной для большинства, телефонной беседе.

    3) Предположим такую ситуацию, что все продавцы будут поступать так, как удобно конкретно Вам. Получили заказ и отправили посылку используя указанные покупателем данные. Какая гарантия, что товар прибудет именно к этому человеку? Какая гарантия, что покупатель получив заказанный товар — получит от него именно то, на что он рассчитывал и не откажется от покупки? Да и еще, можно привести массу моментов, которые могут возникнуть, в ходе такого способа ведения торговли.

    Подытожив, могу посоветовать лично Вам, при нежелании беседовать в телефонном режиме, указывайте об этом в комментарии к заказу. Напишите о том, что Вам удобно ответить на интересующий вопрос, если в этом будет необходимость, посредством электронной переписке. В таком случае, у продавца появится возможность продублировать важные данные о доставке в письме и получить от Вас подтверждение корректности данных или возможной поправки при возникновении какой либо неточности.

    Всего наилучшего! ;)

  2. Это была новая порода человека — безголовый менеджер-писатель из «Розетки».

    1. У меня не один заказа — а масса была сделана.
    2. Кстати я два раза писал в заказах — не звоните, не надо делать этого. Но им некогда читать. И звонят с самого утра.
    3. Не понимаю, что там они там трындят со скоростью пулемета,
    и не нужны мне их дополнительные услуги.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *